埃森哲：從削減成本轉向運營增值

在全球經濟進入低迷期之際，全球化工企業迫切需要找到除削減成本之外的更多利潤增長方式。近期，咨詢公司埃森哲進行的一項過去5年的全球化學品買家價值研究顯示，除了削減成本之外，化工企業還可以從運營中獲得價值。

行業將經歷多年低迷期

從全球范圍看，化工行業的低迷始于大約三年前。2022年，美國和歐洲通貨膨脹加劇導致利率上升，從而推高了房屋貸款，抑制了對建筑用塑料和化學品的需求。由于買不起新房或二手房，消費者減少了搬家，從而降低了對家具和電器等耐用品的需求。2022年2月爆發的俄烏沖突導致能源價格飆升。在歐洲，能源價格從未恢復到沖突前的水平。較高的能源成本降低了需求，促進了歐洲的去工業化。今年，美國的關稅和不確定的貿易政策使企業和消費者更不愿意購買商品和投資。

僅拿過去一年在美上市化工企業股票價格的表現來看，就能看出當前化工行業的處境有多么艱難。美國醋酸巨頭塞拉尼斯的股價從過去一年最高點的150.31美元下跌至6月12日收盤的58.19美元。同期，杜邦公司的股價從90.06美元跌至69.4美元，陶氏化學的股價從57.22美元下跌至30.68美元。

就目前而言，美國經濟還沒有陷入衰退，但強勁復蘇也不存在。ICIS預計，美國經濟增速將從2024年的2.8%放緩至2025年的1.5%。2026年的增長率可能為1.7%。該國在未來12個月陷入衰退的可能性為34%。可想而知，行業還將經歷多年的低迷期。

從運營中獲取價值

對于陷入困境的化企來說，削減成本是最優先的解決方案，但削減成本的負面影響過大。因此，企業迫切希望通過其他方法增加利潤。埃森哲的研究結果顯示，除了削減成本之外，化工企業還可以從運營中獲得價值。

埃森哲研究提出，2025年化學品買家的有十大需求，分別是產品性能、可靠的交付、質量技術支持、產品的一致性、數據隱私及網絡安全、安全且無縫的交易、誠信、產品創新、品牌的力量、產品供應。如果需求得到充分滿足，36%的化學品客戶愿意支付比市場價高出5%或更多的價格;如果產品和服務需求得到充分滿足，43%的客戶愿意購買比市場價高出10%或更多的價格。

埃森哲表示，制造高質量的產品永遠是首要任務，但化學公司可以通過有針對性的服務來更好地滿足客戶的需求。化工客戶最看重的10項服務分別是可靠的交付、質量技術支持、數據隱私和網絡安全、安全且無縫的交易、全天候訪問、訂單的靈活性、投訴解決、易于訪問產品信息和法規支持、電子商務、全面的產品支持和專家指導。

新技術為化工企業提供了更多機會，讓它們通過改善服務脫穎而出。埃森哲提到了以下幾點：基于人工智能的運輸管理解決方案、電子商務平臺實現無縫交易以及門戶網站和支持全天候訪問的大型語言模型平臺。

埃森哲提出，化工企業可以通過更新服務事項來跟上客戶不斷變化的需求，從而獲得更多的價值。埃森哲列出了2025年調查中發現的化工企業低估客戶的五大需求，分別是全天候訪問、可靠的交付、產品的一致性、環境健康和安全合規性、產品創新。

與客戶保持步調一致

關于客戶的最新需求，在近日美國化學理事會(ACC)舉行的年度會議上，許多國際化企業參與了討論。

美國科慕公司首席執行官丹尼絲·迪格納姆表示，化工企業有時傾向于過分專注創新，而不是符合客戶的需求。但化工企業需要注意，客戶看重的是供應鏈物流等關鍵的服務。

因多拉瑪公司執行總裁阿拉斯泰爾·波特表示，將客戶需求放在首位的一個策略是依靠一線銷售人員。波特警告稱，不要過于依賴時間點調查，填寫這些調查問卷的人提供的反饋與某一時刻有關，它不包括對公司產品和服務的總體滿意度。大宗化學品生產商也可以提供定制服務，以滿足不同客戶的需求。

催化劑生產商格雷斯公司首席執行官埃德·斯帕克斯表示，技術資源和銷售人員是化工企業衡量客戶實際需求的最佳資源。他們從與客戶的互動中收集數據，將其轉化為信息，然后轉化為市場情報。

轉載自：化工好料到

來源：中國化工報